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Infoniqa ONE Start Cloud

  • Aktualisiert

Frequently Asked Questions (FAQ)

Nach wie vielen Logins wird der Zugriff gesperrt?

  • 3 -> Capatch wird angezeigt

  • 5-> für ein ,Soft' Lock, in 10 Minuten Auto-Unlock, Soft Lock Escalation Factor = 1.5 (nächster Soft-Lock würde 15 Minuten dauern, immer x1.5)

  • 20-> Hard Lock

  • 5 fehlerhafte ,Account Recovery Attempts' -> Hard Lock

  • Hard Lock kann nur durch InfoniqaID Admin Tool entsperrt werden (Admin Team hat Zugriff und Kenntnisse)

 

Kann ich als Treuhänder auf die Daten meiner Kunden zugreifen?

Ja, über die Infoniqa ONE Start Treuhand Cloud. Der Kunde kann den Treuhänder über myInfoniqa hinzufügen und dem Treuhänder seine Daten freigeben. Dabei kann der Treuhänder vollumfänglich auf die Kundendaten zugreifen und zwar direkt über sein eigenes Login.
Der Kunde kann zur gleichen Zeit weiterarbeiten. Der Treuhänder benötigt dafür das Spezialangebot "Treuhand Start". Weitere Informationen sowie eine ausführliche Anleitung sind hier zu finden:

Hinweis: Treuhänder oder Supporter dürfen sich nie mit dem Kundenlogin vom eigenen PC auf das Kundendossier verbinden, da im Hintergrund gewisse Daten (EDA: Reports, Ximport-Definitionen, ...) synchronisiert werden. Dies kann beim Kunden zu grösseren Problemen führen.

 

Kann ich Infoniqa ONE Start in der Cloud testen?
Nein, aber die lokale Version kann 60 Tage kostenlos getestet werden, ist die gleiche Version.

Kann ich 24 h auf meine Daten zugreifen?
Ja, ausser im Wartungsfenster von 03:00 - 05:00 Uhr.

Werden meine Daten automatisch gesichert?
Ja, immer täglich um 03:00 Uhr

Kann ich eine Datensicherung von Tag x wiederherstellen lassen?
Ja, kostenpflichtig auf Anfrage bei Support. Dabei 1 Jahr zurück verfügbar.

Wie kann ich auf der Cloud ein Backup erstellen?
-> Funktion "Online-Sicherungen"

Kann ich mit der Cloud Version meine Daten lokal öffnen?
Nein. Diese können aber einfach über die Funktion "Transfer von Dossiers ins Internet" in die Cloud gestellt werden

Kann ich mit der Cloud Version meine Daten lokal sichern?
Ja, über Dossierverwaltung

Werden meine selbst erstellten Reports (Rechnungen usw.) synchronisiert?
Momentan noch nicht. Wenn man aber unter den Einstellungen - Allgemein - "Bibliothek verwalten" die Checkbox "Automatische Synchronisation" setzt, werden die Reports vollautomatisch synchronisiert. Wir werden das aber für die Zukunft als Standard setzen (wenn möglich V2017)

Werden Fenstereinstellungen synchronisiert?
Nein

Worin unterscheidet sich die Cloud-Version von der lokalen Version im User-Handling?

  • Die Unterschiede sind minimal:

  • Lokale Dossiers öffnen nicht möglich

  • Lokales Backup nicht möglich, dafür Funktion "Online-Sicherungen"

  • Dossierverwaltung auf Cloud leicht anderes

  • Neue Funktion "Transfer von Dossiers in die Cloud"

  • Auf der Cloud sind die Schnittstellen SDK / oneSage nicht verfügbar, es wird auch kein oneSage mehr installiert

  • Der Treuhand-Datenaustausch ist auf der Cloud nicht verfügbar

  • In der Cloud-Version gibt es ein neues Update-Tool «Live-Info» und kein «AutoUpdate»

 

Firewall-Einstellungen

Folgende Einträge müssen bei der Firewall vorgenommen werden. Sollten diese Ports und IP Adressen nicht freigeschaltet sein, kann kein Reibungsloser Ablauf garantiert werden.

Port 80, 443 und 10000 für die folgenden IP-Adressen:

212.67.43.93
212.67.43.94
212.67.43.26
212.67.43.55
212.67.43.57
212.67.43.77
212.67.43.96
212.67.43.34
212.67.43.118
212.67.43.120
212.67.43.121
212.67.43.122
212.67.43.123
212.67.43.124
212.67.43.125
212.67.43.126
212.67.43.127
212.67.43.84
212.67.43.85
212.67.43.6
212.67.42.203
212.67.42.193
212.67.42.194
212.67.42.195
212.67.42.196
212.67.42.197
212.67.42.198
212.67.42.199
212.67.42.200
212.67.42.201
212.67.42.202

 

Fehlermeldungen

Fehler: Der Prozess kann nicht auf die Datei zugreifen, da sie von einem anderen Prozess verwendet wird. [0x00000020]

Hier müssen Sie wie folgt vorgehen:

  1. Ordner «C:\ProgramData\Sage\Statics\SageStart» löschen

  1. «C:\Program Files (x86)\Sage\SageStart\Gex.bin» im Editor öffnen und ganzer Inhalt rauslöschen, File muss leer sein

  2. Infoniqa ONE Start starten -> Beim Starten wird der Ordner Statics automatisch neu erstellt

  3. TS-Script ausführen

In der Version 2017 ist folgendes neu: 

  • Statics Pfad wird gepatcht auf %Programdata%/Sage/Statics

  • Common data in den Userprofilen werden bei erneutem Ausführen des Scripts überschrieben -> Wichtig z. B. für die PLZ, die sonst nicht aktualisiert werden

  • Gex.bin wird neu auch im Static neu erstellt

TS-ScriptV2017.0.zip - Datei herunterladen

Falscher Wert Meldung:_S_SmartStart Up: Signature not found

Beim Login der Infoniqa ONE Start Cloud kann diese Meldung erscheinen:

Bei dieser Fehlermeldung liegt die Ursache beim erfassten Firmennamen. Es kann sein, dass Ihre Firma "infoniqa'thebest" heisst und dies so im System auch erfasst wurde. Leider macht nun das Sonderzeichen ' Probleme und muss entfernt werden.

In diesem Fall ist es zwingend notwendig, dass Sie die Änderung telefonisch unserer Administration melden (058 944 14 07) melden.

Danach funktioniert das Login wieder.

Server nicht gefunden. Es konnte keine Verbindung. Überprüfen Sie Ihren Internetzugang

Die Anzahl zulässiger Dossier in der Infoniqa ONE Start Cloud wurde erreicht.

Die Lösung besteht darin, dass alle Lokalen Dossiers auf dem Computer auf eine externe Festplatte kopiert werden. Dazu zählen auch Sicherungen welche von den Dossiers gemacht wurden.

Anzahl Dossier Version mit Daten in der Cloud:

Infoniqa ONE Start Lite: 2
Infoniqa ONE Start Standard: 10
Infoniqa ONE Start Professional: 20* 

* Mit Treuhand Start unbeschränkt

Ein technisches Problem ist aufgetreten, Ihre Infoniqa ONE Start-Applikation wird geschlossen [Fehler: Das Zeitlimit für die Semaphore wurde erreicht.]

Der Fehler erscheint, wenn die Netzwerkverbindung unterbrochen wird. Infoniqa ONE Start mit Daten in der Cloud benötigte eine PERMANENTE Verbindung zum Cloud Server. Unterbrüche auch von 1 sec. führen zu dieser Fehlermeldung und das Programm wird geschlossen.

Folgende Fragen müssen beim Kunden geklärt werden:

  • Wird Infoniqa ONE Start auf einem oder mehreren PCs verwendet?

  • Wenn die Software auf mehreren PCs installiert ist, treten die Probleme auf allen PCs auf?

  • Was für ein Betriebssystem haben sie im Einsatz? RAM? Anti Virus?

  • Wie sind die PCs mit dem Internet verbunden? Wifi, Ethernet, 3G, 4G, etc...

  • Was für einen Internet Provider haben sie?

  • Was haben sie für einen Verbindungsdurchsatz?

  • Wann tritt das Problem auf? Nach einem Infoniqa ONE Software Update, einem Windows Update, einem Anti Virus Update?

  • Gab es eine Änderung des Internet-Modems oder gibt es ein Update des Modems?

Fehler: Server kann nicht gefunden werden. Verbindung unmöglich. Meldung: Überprüfen Sie Ihren Internet-Zugang

Beim Öffnen vom Infoniqa ONE Start Programm erscheint folgende Meldung:

Diese können Sie mit OK bestätigen und links auf Datei - Optionen - Einstellungen.

Unter dem Ordner Allgemein finden Sie die Einstellung "Startoptionen".

Mit den drei ... am Ende dieses Pfades können Sie das Dossier wieder auswählen welches Sie beim Starten des Programmes gleich angezeigt haben möchten.

Wichtig: Sollten keine Dossiers angezeigt werden, muss der Sage Server Dienst neu gestartet werden.

Geben Sie dazu im Windows Startmenü (suche startet automatisch) Dienste ein.

Alle verfügbaren Dienste sind da ersichtlich u.a. der Sage Server Dienst.

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